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網評:設“辦不成事”反映窗口 一舉多贏
//www.CRNTT.com   2021-03-18 00:24:40


  中評社北京3月17日電/網評:設“辦不成事”反映窗口 一舉多贏

  作者:陸敬平 來源:東方網

  最近,不少市民前往各區政務服務中心,都發現了一個新窗口——“辦不成事”反映窗口。窗口雖小,辦理的卻是市民遇到的“疑難雜症”事項。

  記者瞭解到,去年10月底,北京市政務服務局曾下發文件,部署政務服務中心解決“辦不成事”問題工作。截至目前,北京市所有區級政務服務中心都設有這個特殊窗口,它成了解決市民難題的“直通車”。(3月17日《新京報》)。

  羣眾到政府部門辦事,主觀意願都是能不排隊,少跑路,辦成事。最好是隻跑一趟就辦結,或者是不出家門網上就能辦理。事實證明,各級政府也努力做到順時應勢,適應羣眾需求,建成便民服務大廳,從各部門抽調精幹力量集中辦公,實行一條龍服務。贏得了社會各界的廣泛好評和大力支持。

  可是,我們也看到,由於受到政策要求,個別辦事人員作風簡單粗暴,或者是由於有的羣眾對政策或所辦事項不夠了解,所帶材料不全等,導致跑一趟或是多趟都無法辦成事。因而有怨氣或發脾氣。對此,急需服務精細化予以化解。北京市16區專門設立“辦不成事”反應窗口,為羣眾解疑釋惑和細心指導,無疑是個有益的探索,自然能贏得羣眾的點贊和支持。

  傾聽羣眾訴求的“窗口”。羣眾辦不成事,必然會感到心中窩火。而“辦不成事”窗口,傾聽羣眾訴求,並根據具體需要及時指導羣眾怎樣才能辦成事,無疑就成了“滅火器”,並且還能促進羣眾喜懷感激之情。實質上其作用還不止這些,還能根據羣眾訴求,及時與辦事部門溝通,使之服務更接地氣,更貼近羣眾意願,提供更加方便快捷的優質服務,顯而易見,是好處多多。
 


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